CHÍNH SÁCH ĐỔI-TRẢ SẢN PHẨM
1. Điều kiện đổi sản phẩm
Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng sản phẩm sau khi nhận hàng (giao hàng hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng) và liên hệ J-Clothing theo số điện thoại 0896202566, gửi tin nhắn trực tiếp đến các nền tảng kinh doanh online hoặc cửa hàng vật lý của J-Clothing trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm để được hướng dẫn quy trình đổi sản phẩm, trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm nhận không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng quý khách hàng đã giao dịch.
- Tình trạng sản phẩm bị lỗi hư, rách mà không có trong mô tả sản phẩm trước đó của J-Clothing
- Sản phẩm phải còn nguyên tag và hoá đơn giao dịch của sản phẩm đó.
- Trong trường hợp đổi sản phẩm khác, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Khách hàng lưu ý sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sẽ không được hoàn lại tiền.
- Chính sách đổi sản phẩm không áp dụng cho các sản phẩm được mua trong chương trình giảm giá, khuyến mãi và các sản phẩm phụ kiện (cà vạt, nón, dây đai, vớ,…).
- Chính sách đổi sản phẩm chỉ được áp dụng duy nhất 1 lần khi mua hàng qua các nền tảng online của J-Clothing.
2. Quy định về thời gian thông báo, phí vận chuyển và gửi sản phẩm đổi
- Thời gian thông báo đổi: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với những trường hợp đã nêu trong mục số 1. Điều kiện đổi sản phẩm. Sau thời gian nêu trên J-Clothing sẽ không giải quyết bất cứ khiếu nại nào liên quan đến việc đổi sản phẩm.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: sau khi J-Clothing xác nhận sẽ đổi sản phẩm khác cho khách hàng, khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm đến hệ thống cửa hàng của Jclothing trong vòng 3 ngày. Jclothing gửi lại sản phẩm khác đến bạn trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi J-clothing nhận lại sản phẩm gửi từ khách hàng.
Phí vận chuyển khi đổi hàng: Đối với các sản phẩm đổi do lỗi sản phẩm từ Jclothing thì quý khách hàng sẽ được hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 chiều.